أصبح من الضروري على كل منشأة ناجحة مهما كان حجمها قياس أدائها المهني ومراقبة مستوى رضا العملاء والمستفيدين لديها عن خدماتها فهي تساعدها في تطوير أعمالها والأنتقال بخدماتها إلى مستوى أعلى لذلك يعتبر المتسوق الخفي من أكثر الأدوات الفعالة و المستخدمة في مجال البحوث التسويقي. …